Festik

Secteur d'activité

Solutions de billetterie en ligne

Réalisations

Refonte WordPress
développement sur mesure
CRM
formation
suivi premium

Ancienneté

Livraison du projet en 2022

Refonte technique et accompagnement

Un outil qui freinait plus qu'il n'aidait

Festik propose une solution de billetterie en ligne à destination des organisateurs d'événements. Leur site WordPress était l'une de leurs vitrines principales et pourtant, il était devenu un vrai casse-tête au quotidien. Le thème commercial utilisé à l'origine, bien qu'esthétiquement correct à sa création, s'était transformé en une boîte noire difficile à faire évoluer : chaque modification nécessitait d'empiler des ajustements CSS par-dessus des dizaines de couches de code préexistantes, sans jamais vraiment maîtriser le résultat final.

Le responsable communication de Festik se retrouvait ainsi coincé entre deux impossibles : soit solliciter un développeur pour la moindre retouche, soit renoncer à faire évoluer le site. Ce n'est pas une question de compétences, c'est un problème de structure. C'est à ce moment-là que nous avons commencé à travailler ensemble.

Repartir sur des bases saines

Une architecture WordPress pensée pour durer

Notre première intervention a consisté à remettre à plat toute la structure technique du site.

Plutôt que de continuer à bricoler sur un thème imposant ses propres logiques, nous avons basculé vers un thème WordPress entièrement sur mesure, construit autour du page builder Divi. Ce choix n'est pas anodin : Divi permet de concevoir des pages visuellement riches sans écrire une seule ligne de code, tout en laissant la place à une personnalisation fine côté développement.

Concrètement, cela signifie que tout a été reconstruit proprement (couleurs, typographies, espacements, comportements sur mobile) en définissant des systèmes globaux cohérents plutôt qu'en multipliant les exceptions locales. Le résultat est un site évolutif, maintenable, et surtout que l'équipe de Festik peut faire évoluer elle-même.

Une bibliothèque de composants pour construire vite et bien

Pour aller plus loin que le simple "thème propre", nous avons mis en place une bibliothèque de composants graphiques directement accessible depuis l'administration WordPress. L'idée : proposer au responsable communication une palette de blocs préconçus (sections héros, cartes, mises en avant, formulaires) qu'il peut assembler librement pour créer de nouvelles pages sans jamais repartir de zéro.

C'est cette combinaison, un thème robuste + une bibliothèque d'éléments prêts à l'emploi, qui permet aujourd'hui à Festik de construire une nouvelle page en quelques minutes, de façon cohérente et sans risque de "casser" le design global.

Nous avons complété cette mise en place par une formation dédiée au responsable communication : non pas une session théorique, mais un accompagnement ancré dans ses usages réels, ses contenus existants, ses contraintes de temps. L'autonomie n'est pas un bonus : c'est l'objectif.

Internaliser les données, reprendre le contrôle

Un CRM maison, sans dépendance externe

Parallèlement à la refonte du site, Festik avait besoin de collecter et gérer des informations auprès de ses utilisateurs et prospects. Le réflexe habituel aurait été de s'appuyer sur un outil comme Typeform ou un CRM SaaS, pratiques, certes, mais avec un coût récurrent, des données hébergées à l'étranger et une dépendance à un tiers pour garantir la conformité RGPD.

Nous avons préféré une autre voie : intégrer directement dans leur environnement WordPress un système de formulaires conversationnels fluides, engageants, proches de l'expérience Typeform adossé à une base de données interne. Les données restent chez Festik, maîtrisées, sécurisées, exploitables sans intermédiaire. C'est une décision qui coûte un peu plus cher à mettre en place au départ, mais qui offre bien plus d'indépendance et de sérénité sur le long terme.

Un portail documentaire pour accompagner leurs utilisateurs

Festik accompagne des centaines d'organisateurs dans la prise en main de leur solution de billetterie. Pour leur éviter de multiplier les outils et les canaux de support, nous avons conçu et développé une base documentaire centralisée, directement accessible depuis leur site. Ce portail permet à leurs utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions via un moteur de recherche dédié, de consulter des guides structurés, et d'assurer ainsi une partie de leur suivi client de façon autonome.

L'enjeu ici n'était pas technique, il était stratégique : comment proposer un accompagnement de qualité à grande échelle sans mobiliser toute son équipe sur du support répétitif ?

Voir le site festik.fr

Un suivi agile, au fil de l'eau

Ce qui distingue peut-être le plus cet accompagnement, c'est la relation que nous avons construite dans la durée. Festik bénéficie d'un suivi premium, conçu pour répondre à leurs besoins au quotidien : intégration de contenus, conseils de mise en page, arbitrages SEO, nouvelles fonctionnalités.

Le fonctionnement est simple et transparent : un système de tickets souple, où chaque demande est listée, instruite et résolue sans nécessiter de devis formel à chaque fois. Le temps passé est décompté au réel et partagé en toute transparence. Cela permet à Festik de faire évoluer leur site de façon fluide et continue, sans les délais et la lourdeur administrative d'un projet classique.

C'est ce modèle, entre la régie et le partenariat, qui nous semble le plus utile pour des structures dont les besoins numériques sont réguliers mais difficiles à planifier à l'avance.