Un espace adhérent sur-mesure, sans plus jamais dépendre d'un développement spécifique
UMEN (Univers Montagne Esprit Nature) organise des séjours et sorties en montagne et en pleine nature, pensés pour permettre à des personnes valides et à des personnes en situation de handicap moteur, sensoriel, intellectuel ou psychique de partager les mêmes activités.
Un projet associatif exigeant, qui suppose une organisation logistique fine (adhésions, licences, assurances, suivi médico-social des participants) derrière chaque randonnée ou séjour ski en duo.
Quand nous avons rencontré UMEN, l'association venait de vivre une expérience difficile mais malheureusement fréquente : l'agence qui avait développé leur premier site leur avait annoncé, du jour au lendemain, qu'elle ne souhaitait plus poursuivre l'accompagnement, jugeant le projet trop petit. UMEN se retrouvait avec un WordPress multisite complexe, très lent, et surtout sans plus personne pour le faire évoluer. Le terrain était miné pour repartir sereinement.
Simplifier avant d'ajouter
Notre première mission a été de désencombrer. Nous avons entièrement nettoyé l'architecture multisite héritée, source des principaux problèmes de performance, pour repartir sur un socle beaucoup plus simple : les séjours proposés par UMEN sont désormais gérés en fiches produits natives (custom post type WordPress), sans usine à gaz.
Nous avons couplé ce travail à la mise en place du page builder Divi, avec un objectif précis : que l'équipe UMEN puisse éditer elle-même l'intégralité du contenu du site, sans dépendre de nous pour la moindre modification. Cela nous a aussi permis de réduire drastiquement le nombre d'extensions installées : moins de plugins, c'est moins de failles de sécurité potentielles, moins de mises à jour à surveiller, et un site nettement plus rapide.
Un point d'attention particulier a guidé nos choix d'ergonomie : certains membres de l'équipe UMEN sont eux-mêmes concernés par des enjeux d'accessibilité. La gestion quotidienne du site (publier un séjour, modifier une page, mettre à jour une information) devait donc être simple et rapide pour tout le monde, sans exception.
Rendre autonome un système d'adhésion vital pour l'association
Le deuxième chantier, plus conséquent, portait sur l'espace adhérent. UMEN dispose d'un système de gestion des adhésions permettant aux personnes en situation de handicap et à leurs accompagnants de créer des fiches, remplir des bulletins, gérer licences et assurances, et déposer un dossier médico-social : les pièces et informations nécessaires variant selon le type d'activité, pour que les accompagnants puissent assurer un suivi adapté à chaque personne.
Ce système avait été développé entièrement sur mesure, en dehors de l'écosystème WordPress, par une personne qui ne souhaitait plus en assurer la maintenance : un développement devenu trop chronophage à faire vivre. UMEN se retrouvait à nouveau dépendante d'une solution fragile, sans filet.
Notre travail a consisté à transférer l'intégralité de ce système vers une extension WordPress native, en conservant exactement la même expérience utilisateur pour les adhérents et les accompagnants : pas de changement d'habitude à gérer côté usagers. Mais les bénéfices en coulisses sont importants :
- les personnes qui remplissent leurs bulletins sont entièrement autonomes dans la démarche ;
- les données sont désormais structurées de façon bien plus propre et cohérente ;
- côté administration, l'équipe dispose d'un panneau complet directement dans WordPress pour gérer, modifier et faire évoluer bulletins et adhésions, y compris ajouter de nouveaux champs ou conditions sans nous solliciter ;
- en s'appuyant sur une extension reconnue plutôt que sur du développement spécifique, UMEN bénéficie d'un socle de sécurité éprouvé, sans être tributaire de mises à jour lourdes ou de failles liées à du code maison.
Un système qui tourne, sans nous
C'est sans doute le meilleur indicateur de réussite d'un projet comme celui-ci : le système d'adhésion fonctionne depuis plus de deux ans, avec 200 à 300 adhérents qui mettent à jour leur dossier chaque année et gèrent leurs données en autonomie. UMEN a gagné en crédibilité auprès de ses partenaires et de ses adhérents, avec un site plus rapide, plus stable, et entièrement pilotable en interne — y compris pour des tâches qui, ailleurs, nécessiteraient encore l'intervention d'un développeur.
C'est exactement ce que nous recherchons dans ce type d'accompagnement : ne pas remplacer une dépendance par une autre, mais donner à l'association les moyens de faire vivre son outil elle-même, longtemps après notre passage.
Vous gérez un système d'adhésion, de réservation ou de suivi devenu trop complexe ou trop dépendant d'une seule personne ? Parlons-en.
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